恒富物業(yè)，星級服務(wù)，全新體驗(yàn)，以最優(yōu)品質(zhì)打造萬浩形象。

“整潔、有序、美麗、和諧”是我們的服務(wù)理念， “業(yè)戶滿意、物業(yè)增值”是我們服務(wù)的核心目標(biāo)。公司高瞻遠(yuǎn)矚，為顧客長遠(yuǎn)之需求，持續(xù)進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)研究與探索，藉此不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，努力為業(yè)戶提供符合行業(yè)發(fā)展趨勢的專業(yè)化服務(wù)。以下是我們物業(yè)公司特殊的管控模式：

1.首問責(zé)任制

為提高物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)效率，同時(shí)提高員工職業(yè)道德和規(guī)范，使所有類型的業(yè)主信息都能夠在短時(shí)間和小范圍內(nèi)獲得解決，恒富物業(yè)客服中心制定并實(shí)行了首問責(zé)任制度。

2.兩會(huì)管理制度

早晨會(huì)制度，客服中心各部門管理人員每天早晨上班前統(tǒng)一列隊(duì)由值班經(jīng)理組織傳達(dá)工作重點(diǎn)計(jì)劃安排及日檢整改落實(shí)完成情況，落實(shí)計(jì)劃管理及通報(bào)現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)問題。
   晚總結(jié)會(huì)制度，客服中心各部門下班前集合總結(jié)工作完成情況及問題分析。

3.“三點(diǎn)一線”觸點(diǎn)管理

通過重點(diǎn)對園區(qū)大門—客戶服務(wù)中心—單元大堂三點(diǎn)連接線人員服務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生、景觀設(shè)備、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)讓業(yè)戶有舒適的入住體驗(yàn)。

4.“二十四小時(shí)”報(bào)修服務(wù)

通過二十四小時(shí)服務(wù)電話為業(yè)主提供全天候的服務(wù)，讓業(yè)主所有的咨詢、報(bào)修、投訴、反映問題等100%及時(shí)解決，并100%回訪。