物業(yè)服務(wù)
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邯鄲市恒昌房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
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物業(yè)服務(wù)

恒富物業(yè),星級服務(wù),全新體驗,以最優(yōu)品質(zhì)打造萬(wàn)浩形象。

“整潔、有序、美麗、和諧”是我們的服務(wù)理念, “業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意、物業(yè)增值”是我們服務(wù)的核心目標。公司高瞻遠矚,為顧客長(cháng)遠之需求,持續進(jìn)行物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)研究與探索,藉此不斷提高服務(wù)水準,努力為業(yè)戶(hù)提供符合行業(yè)發(fā)展趨勢的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。以下是我們物業(yè)公司特殊的管控模式:

1.首問(wèn)責任制

為提高物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)效率,同時(shí)提高員工職業(yè)道德和規范,使所有類(lèi)型的業(yè)主信息都能夠在短時(shí)間和小范圍內獲得解決,恒富物業(yè)客服中心制定并實(shí)行了首問(wèn)責任制度。

2.兩會(huì )管理制度

早晨會(huì )制度,客服中心各部門(mén)管理人員每天早晨上班前統一列隊由值班經(jīng)理組織傳達工作重點(diǎn)計劃安排及日檢整改落實(shí)完成情況,落實(shí)計劃管理及通報現場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題。
   晚總結會(huì )制度,客服中心各部門(mén)下班前集合總結工作完成情況及問(wèn)題分析。

3.“三點(diǎn)一線(xiàn)”觸點(diǎn)管理

通過(guò)重點(diǎn)對園區大門(mén)—客戶(hù)服務(wù)中心—單元大堂三點(diǎn)連接線(xiàn)人員服務(wù)、工作標準、環(huán)境衛生、景觀(guān)設備、標識系統讓業(yè)戶(hù)有舒適的入住體驗。

4.“二十四小時(shí)”報修服務(wù)

通過(guò)二十四小時(shí)服務(wù)電話(huà)為業(yè)主提供全天候的服務(wù),讓業(yè)主所有的咨詢(xún)、報修、投訴、反映問(wèn)題等100%及時(shí)解決,并100%回訪(fǎng)。